Wettbewerbsvorteile erzielen Unternehmen durch das Stärken und Verteidigen ihrer Reputation.
Wer einen guten Ruf besitzt, wird weiter empfohlen und gewinnt somit durch eine überdurchschnittliche Sympathie an Markenkraft. Der Ruf ist somit der Massstab dafür, wie viel Goodwill Kunden oder Konsumenten einer Unternehmung oder ihren Marken geben.
Doch dieser Ruf kann binnen Tagen zerstört sein. Ein Beispiel dafür ist Sulzer Medica, welche durch die Herausgabe kontaminierter Hüftgelenke arg in die Kritik geriet, dadurch an Substanz verlor und später durch Zimmer günstig aufgekauft wurde.
Jede Unzufriedenheit eines Kunden, sei diese gerechtfertigt oder nicht, wird durch negative Äusserungen sechzehn mal mehr in die Welt getragen, als eine positive Leistung. In der heutigen Zeit der Marktkämpfe ist die Beachtung dieses Faktors mehr als relevant.
Richards & Gold zeigt Unternehmen, wie sie sich schützen und ihren Ruf ausbauen können.