Menschen sind emotionsgeladene Wesen. Und der Schlüssel ins Herz der Kunden oder Konsumenten führt über den Ausdruck der Emotion.
Die Belohnung, welche Kunden schon vor einem Kauf wahrnehmen, ist der grösste Treiber für einen Abschluss.
Hollywood spielt mit diesen Facetten. So kann zum Beispiel eine gefühlsbetonte Musik so eingesetzt werden, dass Menschen an einem genau bestimmten Punkt zu weinen beginnen, und an einem andern setzt die Musik Akzente, welche das Herz durch die erzeugte Spannung fast zum Zerreissen bringt.
Richards & Gold kennt diese Aspekte und setzt sie ein.